FAQ
1 - Come viene spedita la mia merce?2 - Quali sono le tempistiche di consegna?
3 - Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
4 - Quali sono le modalità di pagamento che accettate?
5 - Cosa posso fare se non riesco a terminare il pagamento con Paypal?
6- Come posso esercitare il mio diritto di restituzione della merce (Diritto di recesso)?
1 - Come viene spedita la mia merce?
La qualità artigianale dei prodotti che vendiamo ci ha portato negli anni a sviluppare una cura particolare per quanto riguarda il servizio di spedizione e trasporto.A seconda della tipologia di prodotto ci avvaliamo infatti di trasportatori selezionati per offrire un servizio specifico e qualificato: trasportatori espressi tra i migliori sul mercato per i prodotti meno ingombranti e trasportatori specializzati per i prodotti più “delicati”.
Questi ultimi movimentano i tuoi prodotti esclusivamente su bancale e ti contatteranno telefonicamente circa 24h prima della consegna, per concordarla assieme a te nel momento a te più congeniale.
Anche gli imballi non vengono lasciati al caso: ogni prodotto viene fatto viaggiare con un imballo studiato ad hoc e personalizzato a seconda delle dimensioni, del peso e della tipologia di materiale.
Per alcuni prodotti puoi già trovare la foto dell’imballo tra le immagini prodotto, come ad esempio per la scrivania Scriptorium, che viene fatta viaggiare protetta da gabbia di legno.
La consegna avviene al piano strada.
PAESI DI CONSEGNA: INFABBRICA consegna nelle seguenti aree geografiche
Italia-Francia-Germania-Austria-Svizzera-Belgio-Olanda-Lussemburgo-Portogallo-Ungheria-Spagna-Grecia-Croazia-Bulgaria-Romania-Slovacchia-Slovenia-Rep Ceca-Polonia-Lettonia-Estonia-Lituania-Svezia-Finlandia-Norvegia-Danimarca-Irlanda-Inghilterra-Malta.
Vi sono restrizioni circa i luoghi di consegna per alcuni prodotti. A questo proposito, vi invitiamo a consultare la scheda prodotto relativa a ciascun prodotto.
2 - Quali sono le tempistiche di consegna?
Gran parte dei nostri prodotti vengono realizzati al momento dell’ordine appositamente per i nostri clienti.Le tempistiche di produzione e quindi di consegna variano a seconda del tipo di prodotto. Per ciascun prodotto, puoi trovarle specificate nella pagina prodotto.
Una volta che il prodotto sia stato realizzato e sia messo in consegna verrai avvisato via mail. Ti indicheremo alternativamente :
-il codice di tracciamento per seguire la spedizione, se il prodotto viaggia con corriere espresso. La consegna avverrà in massimo 3 giorni lavorativi da tale data.
-i dati del nostro trasportatore specializzato per il mobile, che ti contatterà 24h prima della consegna per concordarla assieme a te. In questo caso, la consegna avverrà in massimo 5 giorni lavorativi.
3 - Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
Per perdere il diritto di recesso, è sempre bene controllare lo stato dell’imballo prima di ritirare il prodotto e procedere sempre a:- firmare la bolla di consegna con riserva di controllo del Prodotto; ed inoltre
- verifica che l’imballo non presenti segni di danneggiamento o faccia presumere che sia danneggiato e se del caso fotografare l’imballo; ed inoltre
- se il prodotto risulti evidentemente danneggiato, rifiutare direttamente il prodotto.
Ti ricordo inoltre che la tua spedizione viaggia assicurata: hai diritto quindi alla sostituzione del materiale danneggiato senza alcun addebito.
Se il Prodotto dovesse arrivare danneggiato, in mancanza di quanto sopra, non potremo sostituire il materiale danneggiato né potrai esercitare il diritto di recesso.
4 - Quali sono le modalità di pagamento che accettate?
Puoi pagare i tuoi ordini tramite:-Bonifico bancario anticipato: all’ultimo passaggio del tuo ordine, dopo la conferma, troverai tutti i dati bancari necessari. Il tuo ordine verrà messo in preparazione ed elaborato alla ricezione del pagamento.
-Paypal o tutte le carte di credito accettate dal circuito Paypal: ti basterà collegare la tua carta a Paypal e seguire la procedura. Tutte le transazioni d'acquisto avvengono in un ambiente Anti-Frode.
-Contrassegno: per questa modalità di pagamento richiediamo un acconto del 20% tramite bonifico bancario e 20€ di gestione contrassegno – che ci richiedono i trasportatori. Il saldo potrai comodamente pagarlo in contanti al trasportatore al momento della consegna. Alla conferma d’ordine riceverai una mail dal nostro Staff con i dettagli dell’acconto (importo e coordinate bancarie).
5 - Cosa posso fare se non riesco a terminare il pagamento con Paypal?
Per prima cosa controlla che la carta che hai collegato a Paypal rientri tra i circuiti accettati (Mastercard, Visa, American Express, Discover, PostePay, Aurora) e che abbia credito sufficiente a coprire il totale del tuo ordine.Per qualsiasi dubbio o problema tecnico con il pagamento puoi contattare il nostro Staff via mail a amministrazione@infabbrica.com
o telefonicamente allo 0721 58 09 99.
6 - Come posso esercitare il mio Diritto di restituzione della merce (Diritto di Recesso)?
Hai diritto di recedere dal relativo contratto di vendita, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui è avvenuta la consegna del Prodotto, vale a dire dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni.Il periodo per l’esercizio del diritto di recesso di cui sopra scade una volta decorsi 14 giorni dalla data di consegna del bene al Cliente, o ad un terzo diverso dal vettore.
La comunicazione di recesso potrà essere trasmessa al Venditore tramite qualsiasi mezzo, ivi incluso raccomandata con avviso di ricevimento, posta elettronica, posta elettronica certificata.
Per garantire la certezza della ricezione e la rapidità nel riscontro, invitiamo il Cliente ad esercitare il diritto di recesso inviando la propria richiesta all’indirizzo e-mail info@infabbrica.com, utilizzando il modulo scaricabile qui e, se possibile, allegando le foto dei prodotti per consentire una verifica preliminare sull’accoglibilità della richiesta di recesso rispetto allo stato dei Prodotti.
Dopo aver trasmesso la comunicazione di recesso, dovrai restituire i Prodotti al seguente indirizzo:
INFABBRICA srl, Via Degli Abeti n. 30, 61122 Pesaro (PU), Italia.
Dovrai provvedere alla spedizione del Prodotto da restituire entro e non oltre 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di invio della comunicazione di recesso. Le spese di restituzione del Prodotto sono a tuo carico Cliente.
Le spese di restituzione devono essere identificate di volta in volta in base al tipo di prodotto e sono stimate essere pari a circa l’importo per le spese di consegna.
ATTENZIONE!
Non potrai esercitare il diritto di recesso nel caso in cui si verifichi:
- l’esercizio del diritto di recesso oltre i termini previsti sopra;
- la restituzione del bene da parte dell’Utente oltre il termine di 14 giorni dalla comunicazione dell’esercizio del diritto (farà fede in proposito la data di spedizione del Prodotto);
- la mancanza e/o la mancanza di integrità dei sigilli di garanzie, delle pellicole, delle etichette e/o degli imballaggi esterni e/o interni originali;
- manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche dei Prodotti;
- danneggiamento, usura e/o utilizzo;
- tutti gli altri casi previsti dalla legge.
Per ulteriori informazioni consulta le condizioni di vendita o contattaci.