FAQ
1 - Comment sont expédiées mes marchandises ?
2 - Quels sont les délais de livraison ?
3 - Que dois-je faire si le produit arrive endommagé ?
4 - Quels sont les modes de paiement acceptés ?
5 - Que faire si je n'arrive pas à effectuer le paiement avec Paypal ?
6 - Comment puis-je exercer mon droit de retour (droit de rétractation) ?
1 - Comment mes produits sont-ils expédiés ?
La qualité artisanale des produits que nous vendons nous a amenés au fil des années à développer un soin particulier pour le service d'expédition et de transport.
En fonction du type de produit, nous faisons appel à des transporteurs sélectionnés pour offrir un service spécifique et qualifié : des transporteurs express parmi les meilleurs du marché pour les produits les moins encombrants et des transporteurs spécialisés pour les produits plus " délicats ".
Ces derniers manipulent vos produits exclusivement sur palettes et vous contactent par téléphone environ 24 heures avant la livraison, afin de convenir avec vous du moment le plus opportun.
Même l'emballage n'est pas laissé au hasard : chaque produit voyage dans un emballage spécialement conçu, personnalisé en fonction de la taille, du poids et du type de matériau.
Pour certains produits, la photo de l'emballage figure déjà parmi les images du produit, comme pour le bureau Scriptorium, qui est expédié protégé par une cage en bois.
La livraison s'effectue au niveau de la rue.
PAYS DE LIVRAISON : INFABBRICA livre dans les zones géographiques suivantes :
Italie-France-Allemagne-Autriche-Suisse-Belgique-Hollande-Luxembourg-Portugal-Hongrie-Espagne-Grèce-Croatie-Bulgarie-Roumanie-Slovaquie-Slovénie-République tchèque-Pologne-Lettonie-Estonie-Lituanie-Suède-Finlande-Norvège-Danemark-Irlande-Angleterre-Malte.
Il existe des restrictions concernant les lieux de livraison pour certains produits. A cet égard, veuillez consulter la fiche de chaque produit
2- Quel est le délai de livraison?
La plupart de nos produits sont fabriqués au moment de la commande, spécifiquement pour nos clients.
Les délais de production et donc de livraison varient en fonction du type de produit. Pour chaque produit, vous pouvez les trouver spécifiés sur la page du produit.
Une fois le produit fabriqué et prêt à être livré, vous en serez informé par e-mail. Nous vous fournirons alternativement :
- le code de suivi de l'envoi, si le produit est expédié par courrier express. La livraison aura lieu dans un délai maximum de 3/5 jours ouvrables à compter de cette date.
les coordonnées de notre transporteur spécialisé pour les meubles, qui vous contactera 24 heures avant la livraison pour convenir d'un rendez-vous avec vous. Dans ce cas, la livraison aura lieu dans un délai maximum de 5/7 jours ouvrables.
3 - Que faire si le produit arrive endommagé ?
Pour ne pas perdre le droit de rétractation, il est toujours bon de vérifier l'état de l'emballage avant de récupérer le produit et de toujours :
a) signer le bon de livraison sous réserve de vérification du produit ; et
b) vérifier que l'emballage ne présente pas de signes d'endommagement ou ne laisse pas supposer qu'il est endommagé et, le cas échéant, photographier l'emballage ; et en outre
c) si le produit est manifestement endommagé, refuser directement le produit.
Veillez à nous informer de tout signe de dommage accompagné de photographies dans les trois jours suivant la réception du produit en envoyant un e-mail à info@infabbrica.com.
Je vous rappelle également que votre envoi est assuré : vous avez donc droit au remplacement gratuit du matériel endommagé.
Si le produit arrive endommagé, en l'absence de ce qui précède, nous ne pourrons pas remplacer le matériel endommagé et vous ne pourrez pas non plus exercer le droit de rétractation.
4 - Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos commandes par :
- Virement bancaire à l'avance : à la dernière étape de votre commande, après confirmation, vous trouverez toutes les coordonnées bancaires nécessaires. Votre commande sera mise en préparation et traitée dès réception du paiement.
- Paypal ou toutes les cartes de crédit acceptées par le circuit Paypal : il suffit de connecter votre carte à Paypal et de suivre la procédure. Toutes les transactions d'achat se déroulent dans un environnement anti-fraude.
5 - Que faire si je ne peux pas effectuer le paiement avec Paypal ?
Tout d'abord, vérifiez que la carte que vous avez connectée à Paypal fait partie des circuits acceptés (Mastercard, Visa, American Express, Discover, PostePay, Aurora) et qu'elle dispose d'un crédit suffisant pour couvrir le montant total de votre commande.
Si vous avez des doutes ou des problèmes techniques concernant le paiement, vous pouvez contacter notre personnel par e-mail à l'adresse suivante : amministrazione@infabbrica.com
ou par téléphone au 0721 58 09 99.
6 - Comment puis-je exercer mon droit de retour (droit de rétractation) ?
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente concerné, sans avoir à fournir de raisons, dans un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison du produit, c'est-à-dire à compter du jour où le client ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession du bien.
Le délai d'exercice du droit de rétractation susmentionné expire à l'expiration d'une période de 14 jours à compter de la date de livraison des biens au client ou à un tiers autre que le transporteur.
La notification de rétractation peut être adressée au Vendeur par tout moyen, notamment par lettre recommandée avec accusé de réception, courrier électronique, courrier électronique certifié.
Afin de garantir la certitude de la réception et la rapidité de la réponse, nous invitons le Client à exercer le droit de rétractation en envoyant sa demande à l'adresse électronique : info@infabbrica.com, en utilisant le formulaire téléchargeable ici et, si possible, en joignant des photos des produits pour permettre une vérification préalable de l'acceptabilité de la demande de rétractation par rapport à l'état des Produits.
Après avoir envoyé la communication de rétractation, vous devez renvoyer les produits à l'adresse suivante :
INFABBRICA srl, Via Degli Abeti n. 30, 61122 Pesaro (PU), Italie.
Vous devrez prévoir l'expédition du produit à renvoyer dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date d'envoi de la notification de rétractation. Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client.
Les frais de retour sont identifiés au cas par cas, en fonction du type de produit et sont estimés être approximativement égaux au montant des frais de livraison.
ATTENTION !
Vous ne pourrez pas exercer le droit de rétractation en cas de :
(a) d'exercice du droit de rétractation après le délai indiqué ci-dessus ;
b) de restitution des biens par l'Utilisateur après le délai de 14 jours à compter de la communication de l'exercice du droit (la date d'expédition du produit est déterminante à cet égard).
c) l'absence et/ou le manque d'intégrité des sceaux de garantie, des films, des étiquettes et/ou de l'emballage extérieur et/ou intérieur d'origine
d) les manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques des produits ;
e) les dommages, l'usure et/ou l'utilisation ;
f) tous les autres cas prévus par la loi.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter les conditions de vente ou nous contacter.