FAQ
1 - Wie werden meine Waren versendet?
2 - Wie lange sind die Lieferzeiten?
3 - Was soll ich tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?
4 - Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
5 - Was kann ich tun, wenn ich die Zahlung mit Paypal nicht durchführen kann?
6 - Wie kann ich mein Rückgaberecht (Widerrufsrecht) ausüben?
1 - Wie werden meine Waren versendet?
Die handwerkliche Qualität der Produkte, die wir verkaufen, hat uns im Laufe der Jahre dazu veranlasst, eine besondere Sorgfalt für den Versand- und Transportservice zu entwickeln.
Je nach Art des Produkts beauftragen wir ausgewählte Spediteure, um einen spezifischen und qualifizierten Service zu bieten: Express-Spediteure, die zu den besten auf dem Markt gehören, für die weniger sperrigen Produkte und spezialisierte Spediteure für die "empfindlicheren" Produkte.
Letztere handhaben Ihre Produkte ausschließlich auf Paletten und setzen sich etwa 24 Stunden vor der Lieferung telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um mit Ihnen den günstigsten Zeitpunkt zu vereinbaren.
Selbst die Verpackung wird nicht dem Zufall überlassen: Jedes Produkt reist in einer speziell entworfenen Verpackung, die je nach Größe, Gewicht und Materialart individuell gestaltet ist.
Bei einigen Produkten ist das Foto der Verpackung bereits unter den Produktbildern zu finden, wie beim Schreibtisch Scriptorium, der in einem Holzkäfig geschützt versendet wird.
Die Lieferung erfolgt auf Straßenniveau.
LIEFERLAND: INFABBRICA liefert in die folgenden geografischen Gebiete
Italien-Frankreich-Deutschland-Österreich-Schweiz-Belgien-Holland-Luxemburg-Portugal-Ungarn-Spanien-Griechenland-Kroatien-Bulgarien-Rumänien-Slowakei-Slowenien-Tschechische Republik-Polen-Lettland-Estland-Litauen-Schweden-Finnland-Norwegen-Dänemark-Irland-England-Malta.
Für einige Produkte gibt es Einschränkungen bezüglich der Lieferorte. Diesbezüglich konsultieren Sie bitte das Datenblatt des jeweiligen Produkts.
2 - Wie lange ist die Lieferzeit?
Die meisten unserer Produkte werden zum Zeitpunkt der Bestellung speziell für unsere Kunden hergestellt.
Die Produktions- und damit auch die Lieferzeiten variieren je nach Produkttyp. Für jedes Produkt können Sie diese auf der Produktseite spezifiziert finden.
Sobald das Produkt hergestellt wurde und zur Auslieferung bereit ist, werden Sie per E-Mail darüber informiert. Wir stellen Ihnen alternativ :
- Den Sendungsverfolgungscode, wenn das Produkt per Expressversand verschickt wird. Die Lieferung erfolgt innerhalb von maximal 3/5 Werktagen ab diesem Zeitpunkt.
die Kontaktdaten unseres auf Möbel spezialisierten Spediteurs, der Sie 24 Stunden vor der Lieferung kontaktieren wird, um einen Termin mit Ihnen zu vereinbaren. In diesem Fall erfolgt die Lieferung innerhalb von maximal 5/7 Werktagen.
3 - Was tun, wenn das Produkt beschädigt ankommt?
Um das Widerrufsrecht nicht zu verlieren, ist es immer gut, den Zustand der Verpackung zu überprüfen, bevor man das Produkt abholt, und immer :
a) den Lieferschein unter Vorbehalt der Überprüfung des Produkts unterschreiben; und
b) die Verpackung auf Anzeichen von Beschädigungen zu überprüfen oder darauf hinzuweisen, dass sie beschädigt ist, und gegebenenfalls die Verpackung zu fotografieren; und darüber hinaus
c) wenn das Produkt offensichtlich beschädigt ist, das Produkt direkt zurückweisen.
Bitte informieren Sie uns innerhalb von drei Tagen nach Erhalt des Produkts per E-Mail an info@infabbrica.com über alle Anzeichen einer Beschädigung und senden Sie uns Fotos davon.
Ich möchte Sie auch daran erinnern, dass Ihre Sendung versichert ist: Sie haben also Anspruch auf kostenlosen Ersatz des beschädigten Materials.
Wenn das Produkt beschädigt ankommt, können wir in Ermangelung der oben genannten Punkte das beschädigte Material nicht ersetzen, und Sie können auch nicht von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
4 - Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können Ihre Bestellungen bezahlen per :
- Banküberweisung im Voraus: Im letzten Schritt Ihrer Bestellung, nach der Bestätigung, finden Sie alle notwendigen Bankdaten. Ihre Bestellung wird in Vorbereitung genommen und bearbeitet, sobald die Zahlung eingegangen ist.
- Paypal oder alle Kreditkarten, die vom Paypal-Kreislauf akzeptiert werden: Verbinden Sie einfach Ihre Karte mit Paypal und folgen Sie dem Verfahren. Alle Kauftransaktionen finden in einer betrugssicheren Umgebung statt.
5 - Was soll ich tun, wenn ich die Zahlung mit Paypal nicht durchführen kann?
Zunächst sollten Sie überprüfen, ob die Karte, die Sie mit Paypal verbunden haben, zu den akzeptierten Kreisen gehört (Mastercard, Visa, American Express, Discover, PostePay, Aurora) und über ein ausreichendes Guthaben verfügt, um den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung zu decken.
Wenn Sie Zweifel oder technische Probleme mit der Zahlung haben, können Sie sich per E-Mail an unsere Mitarbeiter wenden: amministrazione@infabbrica.com
oder per Telefon unter 0721 58 09 99.
6 - Wie kann ich mein Rückgaberecht (Widerrufsrecht) ausüben
Sie haben das Recht, den betreffenden Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung der Ware, d. h. ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen hat, zu widerrufen.
Die Frist für die Ausübung des oben genannten Widerrufsrechts endet nach Ablauf von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Waren an den Kunden oder einen Dritten, der nicht der Beförderer ist, geliefert wurden.
Die Mitteilung über den Widerruf kann dem Verkäufer in jeder Form übermittelt werden, insbesondere per Einschreiben mit Rückschein, E-Mail, beglaubigter elektronischer Post.
Um die Sicherheit des Eingangs und die Schnelligkeit der Antwort zu gewährleisten, wird der Kunde aufgefordert, sein Widerrufsrecht auszuüben, indem er seinen Antrag an die E-Mail-Adresse: info@infabbrica.com sendet, das hier herunterladbare Formular verwendet und, wenn möglich, Fotos der Produkte beifügt, um eine Vorabprüfung der Annehmbarkeit des Widerrufsantrags im Hinblick auf den Zustand der Produkte zu ermöglichen.
Nachdem Sie die Widerrufsmitteilung abgeschickt haben, müssen Sie die Produkte an folgende Adresse zurücksenden:
INFABBRICA srl, Via Degli Abeti n. 30, 61122 Pesaro (PU), Italien.